Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en senete

Al crear una cuenta en senete y usar cualquiera de sus servicios —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas o pagos con SPEI, OXXO y CoDi— aceptas los términos descritos en esta página.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye pagos con SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadasSoporte en español disponible
senete Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en senete
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con senete sobre estos Términos

Si necesitas aclarar algún punto de estos Términos y Condiciones, tienes tres caminos directos. El equipo de soporte en español puede resolver dudas sobre elegibilidad, restricciones de cuenta o el uso de SPEI, OXXO y CoDi dentro de las reglas del servicio. Escoge el canal que mejor funcione desde tu celular o computadora.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en senete para consultas sobre términos, restricciones de uso o el estado de tu billetera. Respuesta en español.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada al correo de soporte. Útil para solicitudes formales relacionadas con cambios en los Términos o disputas de cuenta.
Ayuda en la app desde el celular Desde el menú de tu cuenta en el celular, accede a la sección de ayuda para revisar preguntas frecuentes sobre Términos y reportar problemas directamente.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y manejamos estos acuerdos

La relación entre senete y tu cuenta está respaldada por prácticas concretas de seguridad y transparencia. Conocer cómo funcionan te ayuda a saber exactamente qué esperar y qué puedes exigir en todo momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, senete confirma que los datos del titular coincidan con el método de pago registrado —SPEI, OXXO o CoDi— para proteger tu billetera.

Seguridad de acceso

El inicio de sesión incluye verificación en dos pasos mediante código OTP enviado a tu celular. Esto protege tu cuenta aunque alguien conozca tu contraseña.

Retención y cancelación de datos

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta por escrito. senete conserva los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable y luego los elimina de forma segura.

Notificaciones de cambios en los Términos

Cualquier modificación a estos Términos se comunica con antelación. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se considera aceptación de los nuevos términos.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones de senete

Estas son las consultas más comunes que recibimos sobre nuestros Términos y Condiciones. Si tu duda no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede atenderte directamente desde el chat de tu cuenta.

Los Términos aplican desde el momento en que completas el registro en senete. Al confirmar tu cuenta, indicas que los has leído y aceptado en su versión vigente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por senete. No todas las regiones tienen acceso disponible; consulta la plataforma para verificar tu elegibilidad

Recibirás un aviso por correo o dentro de la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha indicada.

Las causas más comunes son el uso compartido de credenciales, actividad fraudulenta o intentar usar la billetera de la cuenta para operar en nombre de otra persona. senete notifica la suspensión por correo.

Solo se procesan retiros a métodos verificados a nombre del titular de la cuenta —por ejemplo, SPEI a tu CLABE registrada. No se transfiere saldo a cuentas de terceros bajo ningún concepto.

Envía tu solicitud de cierre al correo de soporte o desde el chat de la plataforma. El equipo confirmará tu identidad antes de procesar el cierre y te informará sobre el manejo de tu saldo pendiente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.